第 3 章 · 范围管理
对客户（或用户）的需求获取不充分
需求获取不充分是范围管理中的常见问题，主要体现在定义范围和创建WBS两个关键环节存在缺陷，如范围说明书内容不全、未经过评审、WBS未形成基准等。
定义范围没进行范围定义范围说明书范围说明书内容不全范围说明书没经过评审一个人编写了范围说明书不对WBS创建 WBS
原文知识点
(3) 定义范围
- 没进行范围定义
- 范围说明书内容不全
- 不能只参照类似项目的范围说明书，需要根据本项目情况进行编写
- 范围说明书没经过评审
- 一个人编写了范围说明书不对
- 闭门造车式地开展需求调研与项目范围说明书的编写工作，没让相关干系人参与进来
（4）创建 WBS
- 没进行创建 WBS
- 不能单独一人对项目进行分解，而要让项目组成员也参与进来
- WBS 没有经过相关干系人的确认
- 没有编制 WBS 和 WBS 词典，以形成权威的范围基准。
- 一个工作只能由1个人负责
- 工作包的大小应该介于 8/80 之间
通俗解释
这个知识点讲的是在项目范围管理中，如果对客户需求了解不够深入，会导致后续工作出问题。主要涉及两个部分：一是定义范围时，范围说明书没写全、没评审、没让相关人参与；二是创建WBS时，没分解、没确认、没形成基准。本质是强调过程规范性和干系人参与的重要性。
看到范围题，就按范围计划、收集需求、定义范围、WBS、确认范围、控制范围这条线作答。
背诵诀窍
- 记两个核心环节：定义范围和创建WBS，每个环节下记几个常见错误点。
- 定义范围记'内容不全、没评审、一个人写、没参与'；创建WBS记'没分解、没确认、没基准、8/80原则'。
- 联想实际：就像盖房子，没问清业主需求就画图纸（定义范围），图纸没确认就施工（创建WBS），肯定出问题。
考场保底写法
在范围管理中，应充分获取客户需求，通过编制完整的范围说明书并组织评审来定义范围，再通过创建WBS并确认以形成范围基准。
- 答题时先点明这是范围管理问题，再分定义范围和创建WBS两部分作答，用'应...'句式，如'应编制完整的范围说明书并组织评审'。
- 避免只说'需求获取不充分'，要具体到过程缺陷，如'范围说明书内容不全，未经过相关干系人评审'。
- WBS部分强调'应形成范围基准'和'工作包大小8/80原则'是高频得分点。
题干识别信号
- 题干提到'需求调研不足'、'范围说明书有问题'、'WBS分解不当'等关键词。
- 案例中描述范围定义或WBS创建过程存在单人决策、未评审、未确认等情形。
- 问题涉及范围蔓延、变更频繁等后果，追溯原因时指向需求获取环节。