第 9 章 · 干系人管理
项目干系人参与评估矩阵
干系人参与评估矩阵是用于对比干系人当前参与水平与期望参与水平的工具，通过五个参与度等级（不了解、抵制、中立、支持、领导）来识别差距并制定管理策略。
干系人参与评估矩阵项目干系人参与评估矩阵
原文知识点
<div style="text-align: center;">表 11-7 干系人参与度评估矩阵</div>
| 干系人 | 不了解 | 抵制 | 中立 | 支持 | 领导 |
| 干系人1 | C | | | D | |
| 干系人2 | | | C | D | |
| 干系人3 | | | | DC | |
C 代表每个干系人的当前参与水平，而 D 是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）
- 不了解型：不知道项目及其潜在影响。
- 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
- 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
- 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
- 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。
通俗解释
这个矩阵本质上是一个表格，左边列是干系人名单，右边列是五个参与度等级。它用C标记干系人当前的参与水平，用D标记项目成功所需的期望参与水平，通过对比C和D来发现哪些干系人需要加强沟通或管理。
这类题通常按识别、分析、分类、参与计划、管理参与、监督参与来写。
背诵诀窍
- 先记五个参与度等级：不了解→抵制→中立→支持→领导，这是从消极到积极的递进关系。
- 再记两个关键字母：C是当前（Current）水平，D是期望（Desired）水平，对比C和D找差距。
- 把矩阵想象成一张成绩单：干系人是学生，五个等级是评分标准，C是平时分，D是及格线，看谁需要补考。
考场保底写法
干系人参与评估矩阵应编制，用于对比干系人当前参与水平（C）与期望参与水平（D），基于五个等级（不了解、抵制、中立、支持、领导）识别差距并制定管理措施。
- 答题时先写出矩阵定义：用于评估干系人当前与期望参与水平的工具。
- 必须列出五个参与度等级并简要解释，漏掉等级会丢分。
- 要区分C和D：C是现状，D是目标，常见错误是混淆或只写一个。
- 如果题目要求分析，应指出C<D的干系人需要提升参与度，并建议相应策略如加强沟通。
题干识别信号
- 题干提到“干系人参与水平评估”、“C和D对比”、“参与度矩阵”。
- 题目要求填写或解释“不了解、抵制、中立、支持、领导”这些等级。
- 案例中描述干系人对项目的态度，问如何评估或管理。