第 9 章 · 干系人管理

管理干系人参与需要开展的活动包含哪些

管理干系人参与的核心活动包括引导参与、管理期望、处理风险与问题，以确保项目顺利推进。这些活动贯穿项目各阶段，旨在维持干系人对项目的持续支持。

澄清和解决已识别的问题

原文知识点

在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
通过谈判和沟通的方式管理干系人期望；
处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
澄清和解决已识别的问题

通俗解释

这其实就是项目中和干系人打交道时要做的几件关键事：先让他们积极参与进来，然后协调好他们的期望，接着提前防范可能的风险，最后解决已经出现的问题。本质是主动沟通和预防，而不是被动应付。

这类题通常按识别、分析、分类、参与计划、管理参与、监督参与来写。

背诵诀窍

记大类：先‘引导参与’（①），再‘管理期望’（②），然后‘处理风险’（③），最后‘解决问题’（④）。这四步从主动到被动，逻辑清晰。
联想场景：想象一个项目会议——先邀请干系人参加（①），会上讨论他们的想法（②），预测可能吵架的点（③），会后解决具体争议（④）。
关键词串联：用‘参、望、险、题’四个字概括：参与引导、期望管理、风险处理、问题解决。

考场保底写法

管理干系人参与应开展引导干系人参与、管理期望、处理风险、澄清和解决问题等活动。

答题时务必按原文顺序列出四点，用分号或数字分隔，避免合并或调序，否则可能丢分。
每条都要用完整句子表述，例如‘应通过谈判和沟通的方式管理干系人期望’，不要只写‘管理期望’。
注意‘澄清和解决已识别的问题’是独立一点，不要和‘处理风险’混为一谈——风险是未来的，问题是已发生的。
如果考多选题，这四点常全选，但需核对题干是否要求‘包含’或‘主要活动’。

题干识别信号

题干问‘管理干系人参与需要开展的活动包含哪些’或类似表述。
关键词如‘活动’、‘包含’、‘干系人参与’出现时。
在干系人管理章节，涉及具体执行动作而非规划过程时。